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金管會「1998金融服務專線」開通啟用「1998金融服務專線」服務時間從星期一至星期五上班日之上午8點30分到下午5點30分,服務範圍包括銀行、保險、證券期貨及檢查業務諮詢、申訴、金融爭議及各金融公會業務諮詢等服務內容。
金管會表示,1998金融服務專線是從「便民」的角度為出發點,希望能為民眾省去記憶許多金融單位電話號碼的不便,只要拿起電話直撥「1998」,就可以立即有金管會、金融周邊單位及金融同業公會同仁貼心服務。客服人員會依問題性質,採電話轉接或案件派送等方式處理,提供完整的諮詢與服務機制,迅速解決民眾問題,歡迎大家多加使用「1998金融服務專線」

金管會「1998金融服務專線」服務計費方式及通話費率

民眾電話直撥「1998」之服務計費方式及通話費率,業經國家通訊傳播委員會100年12月5日通傳資字第10000401980號函核定,茲分述如下:
一、服務計費方式:
(一)外縣市市話(含公用電話)撥打1998,民眾負擔市內電話費用,金管會負擔長途價差。
(二)大台北地區市話(含公用電話)撥打1998,民眾負擔市內電話費用。
(三)行動電話撥打1998,由民眾負擔。
(四)民眾撥入1998後,需經客服中心轉至後勤部門處理之案件,所需之通訊費用由金管會負擔。
(五)客服中心因作業需要而主動通知民眾之訊息,通訊費用由金管會負擔。

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